Indicadores de gestión : guía práctica para estructurar acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad / Beltrán Jaramillo, Jesus Mauricio

Incluye Bibliografía e índice

Consideraciones preliminares.--Indicadores de gestión.--Metodología general para establecimiento de indicadores de gestion.--Ejemplo de indicadores e gestión de un equipo de ventas.--Cómo se establecen los indicadores en una organizacion.--Indicadores y planeación estratègica.--Ejemplo: establecimiento de indicadores de gestion para un proyecto de mejoramiento de la atención telefónica.--Metodología para el establecimiento de indicadores para un área de organización.--Presentación de los indicadores.--Cómo interpretar el valor de un indicador.--Indicadores y procesos.--Matriz de evaluación de indicadores de gestión.--Productividad.--Indicadores típicos de algunas áreas de la organización